Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenter Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Callcenter Vertegenwoordiger die een cruciale rol speelt in het onderhouden van klantrelaties en het bieden van uitstekende klantenservice. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende oproepen, het oplossen van klantvragen en het bieden van oplossingen die aan de behoeften van de klant voldoen. Je werkt in een dynamische omgeving waar multitasking en probleemoplossend vermogen essentieel zijn. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een sleutelrol in het bevorderen van klanttevredenheid en loyaliteit. Je moet effectief kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en in staat zijn om met verschillende klanttypes om te gaan. Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en empathie kunt tonen, zodat je de klantbehoeften goed kunt begrijpen en hierop kunt inspelen. Ervaring in een callcenteromgeving is een pluspunt, maar niet noodzakelijk, aangezien we uitgebreide training en ondersteuning bieden. We zoeken iemand die proactief is, goed kan samenwerken in teamverband en bereid is om te leren en te groeien binnen ons bedrijf. Als Callcenter Vertegenwoordiger krijg je de kans om een positieve impact te maken op de klantervaring en bij te dragen aan het succes van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van inkomende klantoproepen
- Oplossen van klantvragen en problemen
- Documenteren van klantinteracties in het systeem
- Verstrekken van product- en service-informatie
- Onderhouden van een hoge klanttevredenheid
- Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling
- Bijdragen aan teamdoelstellingen en KPI's
- Deelnemen aan trainingssessies en teamvergaderingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Vermogen om onder druk te werken
- Probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte instelling
- Basis computervaardigheden
- Ervaring in klantenservice is een plus
- Flexibiliteit in werktijden
- Teamspeler
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat je klanttevredenheid hoog blijft?
- Wat vind je het leukst aan werken in een callcenter?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
